Bonjour, je suis Leena Jain, directrice marketing de Humanscale.
Bonjour, je suis Sara Anthony, consultante en marketing chez Humanscale.
Humanscale est le premier concepteur et fabricant d’outils de travail ergonomiques,
et de mobilier pour le lieu de travail.
Notre mission consiste à apporter du mouvement,
et un style de travail sain.
Avec les premières semaines de succès dû au COVID,
il est évident que cela a été un pivot majeur pour notre entreprise
comme cela l’a été pour de nombreuses sociétés.
Mais étant donné que nous vendions principalement du mobilier de bureau,
et que les gens n’étaient pas au bureau,
nous avons très vite dû repenser la façon dont nous allions commercialiser nos produits.
Ce que nous avons fait de différents, c’est que nous avons compris
comment prendre cette partie essentielle de notre entreprise
qui était les relations que nous avions avec des milliers de grandes entreprises
qui envoient maintenant tous leurs employés à la maison,
et, comment les servir encore en tant que personne morale.
Mais aider tous employés à la maison,
ce que nous avons obtenu de l’équipe marketing, c’est beaucoup.
Je veux dire que c’était comme lancer une toute nouvelle campagne marketing,
aller vers une stratégie de marché en deux semaines,
alors que nous étions tous à la maison,
et que nos forces de vente sont dans une situation où elles ne peuvent plus aller voir le client.
Bynder a été très utile à deux égards :
d’une part, pour nos activités courantes en nous permettant de rencontrer les clients,
et d’autre part lorsque mon équipe a développé ce programme pour les cadres.
Nous avons été en mesure d’utiliser Bynder pour lancer très rapidement
des brochures, des informations, des guides pratiques, pour mettre en place une toute nouvelle ligne de produits et
un nouveau canal de distribution de produits en 2 semaines.
Pour être clair, j’avais mentionné que tout se passait extrêmement vite,
Il était donc essentiel de s’assurer que
toutes les équipes de vente disposait des photos et
document les plus précis pour cette nouvelle campagne.
Le fait de savoir qu’il faut aller sur Bynder pour accéder à l’information,
est devenu une seconde nature pour tout le monde.
Et les admins. Nous pouvons voir les collections de leur fabrication,
ils les utilisaient pour préparer des réunions virtuelles avec leurs clients.
Nous avons pensé à créer un groupe d’utilisateurs
ou un service clientèle
pour que nous puissions les former sur Bynder ou un système similaire
à celui de notre équipe de vente, et maintenant ils sont capables d’accéder à une seule source pour avoir toutes les informations.
Cela réduit vraiment leur temps de réponse aux clients ou aux questions,
et créer moins de frustration qu'avant Bynder.
La plus grande chose que j’ai pu voir, est que si vous comparez le 1er trimestre de l’année dernière à ce dernier trimestre,
le nombre de vues a augmenté de plus de 50%,
donc vous savez que chaque représentant qui se connecte accède aux assets presque tous les jours.
Cela nous rend tous plus efficaces.
